Términos y Condiciones y Política de Privacidad

PandaOps es una plataforma digital operada por PandaOps S.A.S. (en adelante, «PandaOps», «nosotros» o «el Prestador»), sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República de Colombia.

Para cualquier consulta relacionada con estos términos o el tratamiento de datos personales, puedes contactarnos en privacidad@pandaops.co.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil, el sitio web y los servicios asociados de PandaOps, dirigidos principalmente a comerciantes, propietarios de tiendas y personal autorizado (en adelante, «Usuarios» o «Usuarios del servicio»).

PandaOps es una herramienta de apoyo a la gestión comercial. No sustituye asesoría contable, tributaria, legal ni sanitaria especializada. Eres responsable del cumplimiento de las obligaciones propias de tu actividad económica ante la DIAN, entidades de control y demás autoridades competentes en Colombia.

«Plataforma»: conjunto de software, interfaces, APIs y servicios digitales de PandaOps.

«Cuenta»: perfil creado por un Usuario para acceder a la Plataforma.

«Tienda» o «Negocio»: establecimiento comercial registrado en PandaOps por un propietario o administrador autorizado.

«Personal autorizado»: colaboradores invitados por el propietario de la tienda con roles limitados.

«Cliente final»: persona que interactúa con funcionalidades orientadas al consumidor dentro de la app móvil, cuando aplique.

«Datos personales»: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural, conforme a la Ley 1581 de 2012.

La aceptación de estos términos es un requisito indispensable para usar PandaOps. Al crear una cuenta, marcar casillas de aceptación, continuar con autenticación de terceros (por ejemplo, Google) o utilizar la Plataforma, confirmas tu consentimiento.

Si no estás de acuerdo con estos términos, debes abstenerse de usar el servicio y solicitar la eliminación de tu cuenta, cuando proceda.

Para registrarte como propietario o administrador de tienda debes ser mayor de edad (18 años cumplidos) y contar con capacidad legal para contratar conforme al Código Civil colombiano.

Al registrar una tienda, declaras que tienes facultades para vincular al negocio y que la información suministrada es veraz, completa y actualizada.

El acceso puede realizarse mediante proveedores de autenticación de terceros. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

Debes notificarnos de inmediato ante accesos no autorizados o sospecha de compromiso de seguridad. PandaOps podrá suspender cuentas ante uso fraudulento, incumplimiento de estos términos o riesgo para la Plataforma o terceros.

El propietario de la tienda es responsable de las invitaciones que extienda a su personal y del uso que este haga de la Plataforma dentro de los permisos otorgados.

PandaOps ofrece funcionalidades que pueden incluir, según el plan y la configuración: gestión de inventario, registro de ventas, historial de pedidos, proveedores, reportes, invitación de personal, herramientas de optimización y otras características en evolución.

Algunas funciones pueden encontrarse en fase beta, sujetas a cambios o disponibilidad limitada. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar funcionalidades, procurando avisar con antelación razonable cuando el cambio sea significativo.

PandaOps puede ofrecer periodos de prueba gratuita, planes de suscripción u otros modelos comerciales informados en la Plataforma o en comunicaciones oficiales.

Los precios, impuestos aplicables (incluido IVA cuando corresponda), periodicidad de cobro y condiciones de renovación o cancelación se informarán antes de confirmar un plan de pago. El incumplimiento de obligaciones de pago puede derivar en restricción o suspensión del acceso.

En relación con consumidores que adquieran servicios a distancia, aplican las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y, en comunicaciones comerciales y atención por canales digitales, la Ley 2300 de 2023, en lo que resulte pertinente.

Te comprometes a: (i) usar la Plataforma conforme a la ley colombiana y a estos términos; (ii) cargar información veraz sobre productos, precios, inventario y operaciones; (iii) obtener las autorizaciones necesarias para tratar datos personales de clientes, empleados o terceros que ingreses en la Plataforma; (iv) no interferir con la seguridad, estabilidad o integridad del servicio; y (v) cumplir normas de protección al consumidor cuando vendas bienes o servicios a través de canales vinculados a tu tienda.

Cuando actúes como responsable o encargado del tratamiento de datos de terceros dentro de tu tienda, deberás cumplir la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables, incluyendo informar a los titulares y contar con las autorizaciones que correspondan.

Queda prohibido: usar la Plataforma para actividades ilícitas, lavado de activos, fraude o venta de productos prohibidos; intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios; realizar ingeniería inversa no permitida por la ley; sobrecargar la infraestructura; distribuir malware; o utilizar robots o scraping no autorizado.

PandaOps podrá investigar y tomar medidas, incluida la terminación de la cuenta, ante conductas que vulneren estos términos o la normativa vigente.

La Plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos, documentación y contenidos propios de PandaOps están protegidos por la legislación colombiana e internacional de propiedad intelectual.

Se te concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar la Plataforma según estos términos. Los datos y contenidos que cargues siguen siendo tuyos; nos otorgas una licencia necesaria para alojarlos, procesarlos y mostrarlos únicamente para prestar el servicio.

Procuramos mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores de infraestructura o eventos de fuerza mayor.

Te recomendamos mantener respaldos propios de información crítica para tu negocio. PandaOps no es responsable por pérdidas derivadas de indisponibilidad temporal del servicio, salvo disposición legal imperativa en contrario.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, PandaOps no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, salvo dolo o culpa grave debidamente probada.

Nada en estos términos limita derechos irrenunciables de consumidores reconocidos por la Ley 1480 de 2011 u otras normas de orden público.

Te obligas a mantener indemne a PandaOps frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (i) el uso de la Plataforma en violación de estos términos o la ley; (ii) contenidos o datos que cargues; (iii) incumplimiento de obligaciones frente a tus clientes, empleados o autoridades; o (iv) tratamiento de datos personales sin las autorizaciones exigidas por la Ley 1581 de 2012.

Estos términos rigen mientras uses la Plataforma. Puedes solicitar la cancelación de tu cuenta conforme a las opciones disponibles o escribiendo a privacidad@pandaops.co.

PandaOps podrá suspender o terminar el acceso por incumplimiento grave, riesgo de seguridad, orden de autoridad competente o cierre del servicio, procurando permitir la exportación razonable de información cuando sea técnicamente posible.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Las controversias se someterán primero a un trato directo de buena fe. De no resolverse en un plazo razonable, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos o a la jurisdicción ordinaria de los jueces de la República de Colombia, con preferencia por los de Bogotá D.C., salvo norma imperativa distinta aplicable al consumidor.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, del servicio o de nuestras prácticas comerciales. Publicaremos la versión vigente en el sitio web y actualizaremos la fecha de «Última actualización».

Si los cambios son sustanciales, procuraremos notificarte por medios razonables (correo electrónico o aviso en la Plataforma). El uso continuado del servicio después de la entrada en vigencia de los cambios implicará aceptación, salvo que la ley exija consentimiento adicional.

PandaOps S.A.S., en calidad de responsable del tratamiento, trata datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen.

Esta Política de Privacidad forma parte integral del contrato con el Usuario y describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos datos personales en el marco de PandaOps.

Tratamos datos personales para: crear y administrar cuentas; autenticar usuarios; prestar y mejorar el servicio; gestionar tiendas, inventario, ventas y operaciones solicitadas; enviar comunicaciones operativas o comerciales (con opción de opt-out cuando aplique); atender soporte; prevenir fraude y garantizar seguridad; cumplir obligaciones legales; y elaborar estadísticas agregadas o anonimizadas.

Cuando el Usuario ingresa datos de clientes o terceros en su tienda, actúa como responsable o encargado según el caso, y debe informar a los titulares y contar con las autorizaciones correspondientes. PandaOps actúa principalmente como encargado del tratamiento respecto de esos datos, limitándose a procesarlos según las instrucciones del Usuario y este contrato.

Según el uso de la Plataforma, podemos tratar: datos de identificación y contacto (nombre, correo, teléfono); datos de autenticación (identificadores de proveedores OAuth); información del negocio (nombre comercial, dirección, país); datos operativos (productos, ventas, inventario, pedidos); datos de uso y dispositivo (logs, dirección IP, tipo de navegador o sistema operativo); y otra información que voluntariamente proporciones.

No solicitamos datos sensibles salvo que sea estrictamente necesario y con las garantías legales aplicables. Te exhortamos a no cargar datos sensibles de terceros sin base legal y autorización expresa.

Como titular de datos personales tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tu información; revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando no exista deber legal o contractual que justifique su conservación; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.

Atenderemos solicitudes en los plazos establecidos por la normativa. Podemos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de responder.

Para consultas, actualizaciones, revocatorias o reclamos sobre datos personales, escríbenos a privacidad@pandaops.co indicando tu nombre, medio de contacto, descripción de la solicitud y, si aplica, la tienda asociada.

Si tus datos fueron ingresados por una tienda en su operación comercial, también puedes contactar directamente a dicha tienda, en su calidad de responsable frente a sus clientes.

Podemos transmitir o transferir datos a proveedores de infraestructura, almacenamiento, autenticación, analítica u otros servicios tecnológicos ubicados dentro o fuera de Colombia, incluidos países que pueden no ofrecer niveles equivalentes de protección.

Cuando la transferencia internacional no cuente con un nivel adecuado de protección reconocido, implementaremos las garantías previstas en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, tales como cláusulas contractuales, consentimiento informado del titular u otros mecanismos legalmente válidos.

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Ningún sistema es completamente infalible; por ello también es importante que protejas tus credenciales y dispositivos.

En caso de incidentes de seguridad que afecten significativamente tus datos personales, actuaremos conforme a las obligaciones legales aplicables, incluyendo notificaciones a titulares o autoridades cuando corresponda.

El sitio web de PandaOps puede usar cookies y tecnologías similares para autenticación, preferencias de idioma o tema, seguridad y medición básica de uso. Puedes configurar tu navegador para limitar cookies, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

No utilizamos cookies para fines ajenos a los descritos sin informarte y, cuando la ley lo exija, sin tu consentimiento.

PandaOps está dirigido a comerciantes y personal autorizado mayor de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años para el registro de cuentas de tienda.

Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización parental o del representante legal, contáctanos para evaluar su eliminación.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o del servicio. La versión vigente estará disponible en esta misma página con su fecha de actualización.

Te recomendamos revisar periódicamente este documento. Si los cambios afectan sustancialmente el tratamiento de tus datos, procuraremos informarte por medios razonables.

Correo de atención legal y privacidad: privacidad@pandaops.co

Este documento se interpreta de conformidad con la legislación de la República de Colombia. Ante cualquier duda sobre el alcance de tus derechos como consumidor o titular de datos personales, puedes consultar también a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).